随着近年来我国经济的不断发展，作为社会经济的重要组成部分，我国企业在社会中的角色开始发生转变，不仅要对自身盈利负责，更要实现在经济责任、社会责任和环境责任间的动态平衡，构建企业的综合竞争力，推动社会和生态的可持续发展。

2022年3月，国务院国资委成立社会责任局，进一步确立了企业在社会中应当承担的责任和义务，加快实现高质量发展。

构建服务体系、严守安全隐私，全面保障用户权益

现代市场经济中，国家为维护社会经济秩序、保护消费者的合法权益，制定了《消费者权益保障法》，将对消费者的保护上升到法律层面。时至今日，对企业而言，“以用户为中心”早已成为各企业的核心发展战略，对用户权益的全方位保护不仅是企业自身发展的驱动牵引，更是企业践行社会责任、彰显企业担当的体现。

用户权益无外乎用心做好“服务”二字。在近年来消费理念升级、生活品质提升等多重因素加持之下，消费者除关注产品本身的服务外，更注重延伸而来的服务体验，其对服务的诉求与理解已经从刚需型向参与型、享受型转变，这就给企业提出了更高的要求。

作为科技创新型企业，石头科技不仅以科技助力消费者的品质生活，更精准洞察市场服务趋势转变，不断拓展其服务边界，搭建了全流程用户服务体系，通过统计、分析及追踪各销售平台的售前、售后及回访满意度，在产品寄送、维修效率、物流配送方面持续完善，不断促进产品及服务质量的精进与提升。

2021年，石头科技通过内部流程优化协同外部服务商高效合作，整体提升售后服务流程效率，确保用户的所有问题在24小时内得到解决、回复，并通过在线客服、热线电话、服务邮箱、微信公众号等多种渠道了解并满足用户需求，充分保障了用户权益。

与此同时，在家电市场智能化发展大趋势下，智能化功能亦是服务体验链条中的重要一环。智能家电在为我们生活提供便利的同时，其作为终端数据的载体，也记录着我们个人身份信息、家庭状况，和在日常生活中声音、图像、轨迹等私密数据。因此，智能家电的信息安全和隐私保护问题，是每个企业都应当思考的课题。

在智能家电产品中，扫地机器人作为能自由到达家庭中每个角落的“独特存在”，随着其在近两年爆发式增长，也就意味着有越来越多的家庭存在隐私泄露的潜在隐患。那么，该如何去保障用户数据的安全呢?

在此方面，石头科技搭建了数据与隐私保护组织，建立了《石头科技数据安全管理办法》、《石头科技保密信息分级分类管理办法》、《石头科技隐私保护章程》及《石头科技开发安全管理办法》等规章制度，保证产品和服务严格遵守监管要求和安全标准，充分确保了用户信息与个人隐私的安全。

更值得关注的是，石头科技在产品从需求、设计、开发，到测试、上线、运营维护的每一阶段上，都完成了对数据安全的把控，以构建产品开发全生命周期安全管理目标，实现了在硬件、软件、云端全方位的用户安全隐私保护。

打造绿色体系、践行环保理念，推动可持续发展

如开篇提及，环境责任是企业社会责任中的重要建设。习近平总书记在十九大报告中提出，绿水青山就是金山银山，坚持节约资源和保护环境的基本国策。中国家用电器协会发布的《中国家用电器行业“十四五”科技发展指南》强调，“十四五”期间，节能和环保将是家电行业不断追求的目标，是行业技术水平持续升级的方向之一，更是企业的社会责任，家电企业应让技术升级和追求节能环保形成相辅相成的良性循环。特别是随着近两年我国双碳目标的逐步推进，绿色低碳更成为家电企业要践行的改革升级方向。

石头科技作为负责任的企业公民，始终坚持“发展以市场为本，生产以环保为先”的绿色发展理念，以规范性、科学性的环境管理，将能源资源利用从低效率、高排放向高效、绿色、安全转型。据了解，石头科技在ISO9001质量体系基础上，结合IECQ QC080000有害物质过程管理体系原则，建立了《产品有害物质控制程序》和《限用物质要求》等程序，可有效识别、控制产品中的有害物质，从根源处切断污染物的排放。

通过对石头科技近年来开发的产品及相应专利技术的观察，也印证了这一点。如其采用的行业首创搭载聚合物超轻电池，能量密度比圆柱锂电池高25%，延长电池使用寿命从而减少“新”电池制造和“旧”电池处理过程中对环境造成的污染;其最新款自清洁扫地机，单次洗布时所用水量减少10%，在保证洗布效果的同时，更落实国家节水行动方案;5层高效过滤系统，对0.3-10μm的微粒过滤效率可达99.995%，实现了真正的“零”排放。

在以产品积极推进绿色发展的同时，石头科技企业内部也一直坚持践行科技创新与可持续的绿色经营理念，全员参与环境管理和管控是其环境保护战略目标的重要组成。通过多方面持续推行绿色环保办公，增强员工保护生态、节俭节能、低碳生活的意识和能力，形成从人到产品的绿色闭环，实现了企业与环境共生发展的良性循环。

当前，就经济发展和市场环境来看，企业之间的竞争早已不仅是某个产品或环节的竞争，而是企业综合实力的竞争。企业在社会责任上的体现与担当，是企业树立社会形象、形成品牌认知度的关键，更是企业屹立市场和长远发展的基石。石头科技以在科技发展中求新思变、在环境变化中积极应对、在行业竞争中躍拼增优的积极探索和企业担当，在引领行业发展的同时，也积极践行社会和绿色责任理念，为我国的高质量和可持续发展做出积极贡献。

关键词： 构建服务体系 石头科技 综合竞争力 消费理念升级